Aviso de Privacidade Global da Visa

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Data de entrada em vigor: 29 de Dezembro de 2019

Na Visa, a nossa missão é fornecer-lhe a melhor forma de efetuar e receber pagamentos. Exploramos uma das maiores redes de pagamentos do mundo e sabemos que temos de fornecer a experiência de pagamento mais segura e irrepreensível possível. O respeito pela sua privacidade está no cerne da nossa missão.

A Visa tem um Programa de Privacidade Global para ajudar a garantir que as suas informações são devidamente tratadas e que as suas informações pessoais são protegidas. O nosso Programa de Privacidade reflete a sensibilidade das informações pessoais, financeiras e de outros tipos que tratamos. Também reflete os requisitos das leis de privacidade em todos os países e estados onde a Visa desenvolve a sua atividade.

Na qualidade de empresa global de tecnologia de pagamentos, a Visa desempenha muitas funções. Quando atuamos como prestador de serviços a emissores de cartões Visa e comerciantes, apenas recolhemos e utilizamos informações pessoais conforme autorizados pelos contratos celebrados com os nossos clientes. Se tiver dúvidas sobre a forma como estas empresas tratam as suas informações pessoais, ou caso pretenda exercer os seus direitos, contacte-as diretamente. Por exemplo, caso se tenha inscrito para usufruir de ofertas de reembolsos ou fidelização junto da sua instituição financeira ou de um comerciante, contacte essa empresa para obter mais informação.

O presente Aviso de Privacidade explica como é que a Visa Inc. e as suas Afiliadas¹ recolhem, utilizam e divulgam informações pessoais. Algumas empresas e serviços da Visa têm avisos de privacidade diferentes, que lhe são facultados quando os utiliza. Também temos alguns avisos de privacidade complementares, que fornecem informações adicionais exigidas por lei. Pode saber mais e exercer as suas opções de privacidade no nosso Centro de Privacidade.

¹ As afiliadas da Visa são empresas que são direta ou indiretamente controladas pela Visa U.S.A. Inc. ou pela sua empresa matriz, a Visa Inc., através de propriedade – por exemplo, Visa International Service Association, Visa Worldwide Pte. Limited, Visa Canada Corporation, Visa International Servicios de Pago España, S.R.L., Visa Europe Limited, Visa do Brasil Empreendimentos Ltda e CyberSource Corporation.

Informações pessoais são quaisquer informações que podemos utilizar para identificá-lo, localizá-lo ou contactá-lo, juntamente com outras informações associadas. Também incluem outras informações que possam estar associadas às suas informações pessoais. Recolhemos vários tipos de informações pessoais, incluindo:

Dados de Transações com Cartão que nos permitem explorar a VisaNet, as nossas redes de pagamentos eletrónicos e prestar serviços de pagamentos. Quando utiliza um cartão Visa (ou outro produto para pagamento), recebemos a data, hora, localização e montante da transacção, bem como informações sobre o comerciante. Podemos receber outras informações financeiras quando processamos transações e prestamos serviços aos nossos clientes. Por exemplo, quando se inscreve para utilizar a solução de check-out seguro da Visa (como a Visa), também podemos recolher informações adicionais sobre o cartão de pagamento com o qual está a comprar, como por exemplo, a respetiva data de validade e código de segurança (por ex., o CVV2 do seu cartão de pagamento), bem como o seu endereço de faturação.
Informações de contacto que nos permitem comunicar consigo, como o seu nome, nome de utilizador, endereço postal, número de telefone, endereço de e-mail ou nomes de perfis nas redes sociais.
Informações de relação que nos ajudam a fazer negócios consigo, como as suas preferências de compras e de pagamento, bem como outras que nos possam ajudar a compreendê-lo e a oferecer-lhe conteúdos personalizados.
Informações sobre as suas interações com a Visa, como os dados recolhidos quando:
- Utiliza os nossos produtos, serviços, websites ou apps, incluindo informações recolhidas utilizando Cookies e outras tecnologias.
- Comunica connosco, como quando contacta os nossos centros de atendimento ao cliente, incluindo a gravação das chamadas por motivos de qualidade e para fins de formação.
- Participa em promoções ou programas.
- Opta por receber ou não receber comunicações de marketing, ou exerce as suas outras opções.

Recebemos Dados de Transações com Cartãoe outras informações financeiras do emissor do seu cartão de pagamento, bem como de comerciantes, adquirentes e outros terceiros sempre que utiliza um produto para pagamento da marca Visa. Podemos receber informações adicionais de carteiras electrónicas de terceiros e comerciantes quando efectua uma compra online, ou dos nossos clientes, quando lhes prestamos serviços.

Recolhemos informações pessoais quando se inscreve em ofertas ou programas de fidelização junto das nossas Afiliadas ou clientes. Por exemplo, se optar por receber ofertas de reembolsos ou associadas ao cartão, trataremos os seus Dados de Transações com Cartão e outras informações pessoais para permitir que receba os créditos e recompensas.

Podemos recolher informações pessoais directamente junto de si. Por exemplo, pode contactar-nos, registar-se numa promoção, inscrever-se para receber mensagens nossas ou inscrever-se em programas de check-out seguros (como o Visa) ou programas de pagamento biométrico.

Recolhemos informações automaticamente quando visita os nossos websites, utiliza as nossas aplicações ou interage com os nossos e-mails ou anúncios. Pode saber mais ao ler o nosso Aviso de Cookies. Também podemos captar características do dispositivo, como a cadência de utilização das teclas, para ajudar-nos a reconhecer transacções válidas e autenticar o cliente. Podemos recolher informações que publica abertamente nas redes sociais.

Também podemos obter informações sobre si junto de corretores de dados, que nos ajudam a melhorar os nossos registos com dados demográficos e registos públicos. Por exemplo, podemos receber características pessoais ou do agregado familiar, como por exemplo, a sua idade estimada ou os rendimentos do agregado familiar.

Em todos os casos, as informações que recolhemos estão sujeitas à legislação aplicável e às opções que eventualmente exerceu.

Utilizamos as suas informações pessoais para:

Explorar as redes de pagamentos electrónicos da Visa², possibilitar as suas transacções de pagamentos e fins relacionados, como a autenticação, resolução de litígios, prevenção de fraude e segurança.
Fornecer-lhe os produtos, serviços, programas, ofertas ou informações que solicita à Visa, bem como para fins relacionados, como determinar a elegibilidade e atendimento ao cliente.
Prestar serviços aos nossos clientes. Por exemplo, se se inscrever num programa de fidelização de um emissor do cartão ou comerciante, trataremos os Dados de Transações com Cartão para calcular as suas recompensas e fornecer-lhe ofertas direccionadas do cliente.
Explorar a solução de check-out de Comércio Remoto Seguro da Visa ( Visa), incluindo para inscrevê-lo na solução, permitir que mantenha sessão iniciada no seu dispositivo (se tiver escolhido esta opção), permitir-lhe efectuar o check-out utilizando a solução, promover a integração com outras carteiras electrónicas (se tiver escolhido fazê-lo) e participar em programas relacionados com a sua utilização da solução.
Administrar inquéritos, programas de fidelização, concursos, sorteios e eventos.
Com base nas suas opções, apresentar-lhe comunicações de marketing, ofertas personalizadas e anúncios baseados nos seus interesses.
Compreender como você e outras pessoas utilizam os nossos produtos, para fins de análise e modelação, criar informações comerciais e perspectivas, e compreender tendências económicas.
Gerar conjuntos de dados despersonalizados, com a identificação removida, anonimizados ou agregados, que são utilizados no âmbito do desenvolvimento de produtos e prestação de serviços de consultoria a clientes.
Apoiar as nossas finalidades de negócios diárias, como por exemplo, no âmbito da gestão de contas, controlo da qualidade, administração do website, continuidade de negócios e recuperação de desastres, segurança e prevenção de fraudes, governança corporativa, emissão de relatórios e conformidade legal.

Tenha em atenção que podemos também utilizar e divulgar informações que não sejam pessoalmente identificáveis. Por exemplo, podemos publicar relatórios que contenham dados agregados ou estatísticos, como relatórios que mostram as tendências gerais de utilização de cartões de pagamento. Esses relatórios não contêm quaisquer informações pessoais.

² Isto inclui as nossas actividades de processamento essenciais, como a autorização, compensação e liquidação de transacções, e toquenização

Em alguns países, a Visa optimiza os Dados de Transações com Cartão e utiliza-os para gerar produtos de dados, que as empresas utilizam para melhorar os seus programas de marketing e identificar consumidores interessados. Estes produtos não contêm quaisquer informações pessoais, mas fornecem perspectivas agregadas que apoiam o marketing direccionado. Se não desejar que utilizemos os Dados das transacções realizadas com o cartão para gerar estes produtos, clique aqui para exercer a opção de opt-out.

Podemos divulgar as suas informações pessoais:

Ao emissor do seu cartão (ou produtos para pagamento) Visa.
A comerciantes, instituições financeiras e terceiros, conforme necessário para possibilitar os seus pagamentos, explorar a nossa rede de pagamentos, apoiar a experiência da solução de check-out seguro da Visa (se aplicável), gerir questões de fraude, conformidade e reclamações, e para fins semelhantes (como por exemplo, investigar cobranças contestadas).
Às nossas Afiliadas, que apenas podem utilizar as suas informações para os fins descritos no presente Aviso, e
Aos nossos prestadores de serviços, que utilizam as suas informações para nos prestar serviços e têm a obrigação de as proteger.

Com o seu consentimento, podemos divulgar as suas informações a comerciantes, redes de recompensas e outros parceiros, como por exemplo, quando opta por participar num programa coinsígnia (“co-branded”) ou promocional. Em alguns casos, a Visa actua como prestador de serviços a empresas que oferecem programas de reembolso e recompensas, e podemos divulgar informações sobre si e as suas transacções de pagamentos com base no consentimento que concedeu à empresa, para lhe permitir fornecer as recompensas. Por exemplo, se se registar para receber ofertas de um parceiro de viagens através da Visa, podemos partilhar as suas informações pessoais com esse parceiro, conforme necessário para o funcionamento do programa, validar encaminhamentos e medir o sucesso das promoções.

Podemos partilhar as suas informações com outros terceiros permitidos por lei, como por exemplo quando vendemos ou transferimos activos empresariais, fazemos cumprir os nossos contratos, protegemos a nossa propriedade ou os direitos, a propriedade ou a segurança de outros, ou conforme necessário para fins de auditoria, conformidade e governança corporativa.

Também divulgaremos informações pessoais quando formos obrigados a fazê-lo por lei, como em resposta a uma intimação, incluindo às autoridades de aplicação da lei, reguladores e tribunais nos Estados Unidos e noutros países onde desenvolvemos a nossa actividade.

Quando visita o nosso website, utiliza as nossas aplicações móveis ou interage com os nossos e-mails e anúncios online, podemos recolher informações por meios automáticos, utilizando tecnologias como cookies, “pixel tags”, ferramentas de análise do navegador, logs de servidor e “web beacons”.

Em alguns casos, as informações que recolhemos são utilizadas apenas de forma não identificável. Por exemplo, utilizamos informações que recolhemos sobre todos os utilizadores do website para optimizar os nossos websites e para compreender os padrões de tráfego no website. Não utilizamos estas informações para definir o seu perfil ou para direccionar os nossos anúncios.

Noutros casos, podemos utilizar as informações de forma identificável. Por exemplo, podemos autenticá-lo, ou ao seu dispositivo, apresentar conteúdos personalizados, ou utilizar as informações para fins de análise, detecção de fraude e segurança. Também podemos utilizar as informações para o direccionamento de anúncios online. O nosso Aviso de Cookies disponibiliza mais informações sobre as nossas tecnologias de recolha de dados online e as suas opções.

Conforme descrito no nosso Aviso de Cookies, temos relações com empresas publicitárias de terceiros. Estes terceiros podem fazer tracking, controlar o seu navegador ou o seu dispositivo em diferentes websites e aplicações. Sujeito às suas definições, podemos colocar cookies ou tags no seu computador quando visita o nosso website, para lhe poderem apresentar anúncios direccionados noutros websites. A utilização dos seus dados por estas empresas está sujeita às suas respectivas políticas de privacidade.

Muitos websites da Visa apenas colocam cookies de marketing, personalização e publicidade se aceitar estes cookies explicitamente, ao clicar em “Aceitar todos os cookies” quando visita o website pela primeira vez. O nosso Aviso de Cookies explica como gerir as suas preferências e como desactivar cookies que aceitou anteriormente.

Os nossos websites podem permitir a sua interacção connosco e com outros através das plataformas das redes sociais. Recolhemos informações destas plataformas conforme permitido pelos termos legais dos sites. Também lhe podemos apresentar anúncios baseados nos seus interesses quando utiliza estas plataformas. As plataformas permitem-nos personalizar os anúncios que lhe apresentamos e podem obter perspectivas sobre as pessoas que respondem aos anúncios que exibimos.

Quando transferir as nossas aplicações móveis, pode permitir-nos obter a sua localização precisa através do seu dispositivo móvel. Utilizamos esta informação para fornecer conteúdos personalizados e para efeitos de análise. Podemos igualmente disponibilizar notificações automáticas (“push”). Apenas forneceremos notificações “push” se optar por recebê-las. Não precisa de fornecer informações de localização nem de activar notificações “push” para utilizar as nossas apps para dispositivos móveis.

A Visa oferece-lhe diferentes opções sobre com utilizamos a sua informação. Também lhe oferecemos opções relativamente à forma como comunicamos consigo. O nosso Centro de Privacidade explica como exercer estas opções.

Respeitamos os seus direitos de acesso e correcção das suas informações, bem como de solicitar que as eliminemos se já não precisarmos delas para fins comerciais. Se possuir uma conta online na Visa, pode iniciar sessão na sua conta para aceder actualizar e eliminar as suas informações pessoais. Também pode enviar-nos pedidos através do Centro de Privacidade ou Contactar-nos para obter assistência.

Por motivos de segurança e para evitar a divulgação não autorizada de informações pessoais, os titulares de cartões devem contactar os emissores dos seus cartões de pagamento para aceder aos respectivos Dados das transacções realizadas com o cartão. Isto ajuda a garantir que as informações apenas são fornecidas às pessoas autorizadas, sujeito aos processos de verificação do emissor.

Adicionalmente, em caso de dúvidas sobre a forma como o seu emissor, quaisquer comerciantes ou redes de recompensas tratam as suas informações pessoais, consulte os avisos de privacidade facultados por estas empresas e contacte-as directamente para obter assistência no âmbito de quaisquer pedidos em matéria de privacidade. Quando a Visa atua como prestador de serviços (também designado processador de dados) aos nossos clientes, apenas tratamos as suas informações conforme as instruções recebidas do nosso cliente para prestar os serviços e para outros fins adequados, como a manutenção de registos e a conformidade. Confiamos nos nossos clientes para lhe fornecerem avisos de privacidade adequados e para gerirem os seus direitos em matéria de privacidade.

Os residentes de alguns estados e países têm direitos de privacidade adicionais. São disponibilizadas informações sobre estes direitos nos avisos de privacidade complementares publicados no Centro de Privacidade.

A Visa está sediada nos Estados Unidos e tem Afiliadas e prestadores de serviços em todo o mundo. As suas informações pessoais podem ser transferidas para outros países, que podem não ter leis semelhantes de privacidade ou proteção de dados. No entanto, protegeremos sempre as suas informações, conforme descrito no Aviso de Privacidade, independentemente de onde sejam armazenadas.

Utilizamos salvaguardas físicas, técnicas, organizacionais e administrativas para ajudar a proteger as suas informações pessoais de acesso não autorizado ou perda. Por exemplo, utilizamos encriptação e outras ferramentas para proteger informações confidenciais. Conservamos as suas informações pessoais conforme necessário para as finalidades indicadas anteriormente e permitido por lei.

O presente Aviso de Privacidade explica como é que a Visa Inc. e as suas Afiliadas tratam as suas informações pessoais. Leia também o aviso de privacidade facultado pelo emissor do seu cartão Visa para saber como é que essa empresa trata as suas informações. Adicionalmente, se participar em ofertas ou promoções, leia os avisos de privacidade fornecidos pelo comerciante ou pela rede de recompensas antes de se inscrever.

As plataformas de redes sociais e outros websites aos quais é possível aceder através dos websites da Visa também têm as suas próprias políticas de privacidade. Recomendamos que leia os avisos de privacidade disponibilizados por estes sites antes de lhes fornecer as suas informações.

Caso se tenha candidatado a um emprego na Visa, as informações pessoais na sua candidatura serão utilizadas e conservadas para efeitos de recrutamento, conformidade e outros fins habituais de recursos humanos. Para mais informações sobre o nosso Programa de Privacidade de RH, Contacte-nos.

As plataformas da Visa não se destinam a crianças e não recolhemos, intencional nem diretamente, quaisquer informações de crianças menores de 16 anos. Se acreditar que estamos a tratar informações de uma criança inadequadamente, Contacte-nos.

Podemos actualizar este Aviso de Privacidade pontualmente. Publicaremos um alerta online se as alterações forem substanciais. Se as alterações afectarem significativamente a forma como utilizamos informações identificáveis que já tenhamos recolhido, iremos notificá-lo.

Caso tenha questões ou comentários sobre as nossas práticas de privacidade, ou pretenda ajuda para exercer os seus direitos em matéria de privacidade, contacte-nos. Pode:

Envie-nos um e-mail para: [email protected]
Não inclua informações confidenciais, como o seu número de conta, em e-mails.
Escreva-nos uma carta para:
Visa Global Privacy Office
900 Metro Center Blvd.
Foster City, CA 94404
EUA