Termos de Serviço da Visa

Desenvolvido com base numa especificação EMV e noutras normas reconhecidas a nível mundial, a Visa opera um sistema de comércio à distância que armazena, disponibiliza e gere as credenciais de pagamento do titular do cartão, permitindo que este aceda aos seus cartões Visa de forma cómoda e segura em plataformas digitais e online disponibilizadas por comerciantes aderentes, prestadores de serviços de carteira digital e outros terceiros através do respetivo endereço de e-mail e/ou número de telemóvel associados (o "Sistema Visa).

AVISO IMPORTANTE SOBRE O SISTEMA VISA E OS SEUS CARTÕES VISA. Os seus cartões Visa são associados ao Sistema Visa de duas formas: (i) como funcionalidade de série do seu cartão Visa, disponibilizada e gerida pela entidade emitente do respetivo cartão (registado na entidade emitente); ou (ii) diretamente através da Visa (registado na Visa).

  • Associado à entidade emitente. Quando os seus cartões estiverem associados ao Sistema Visa como uma Funcionalidade base do cartão pelo emissor do cartão, os presentes Termos de Serviço ("Termos") NÃO SE APLICAM ao seu acesso e utilização desses cartões através do Sistema Visa e a sua aceitação dos presentes Termos não cria qualquer tipo de Contrato entre o Cliente e a Visa. Em vez disso, o seu acesso e/ou utilização regem-se exclusivamente pelos termos e condições da respetiva entidade emitente. Se, não obstante, facultar dados à Visa para efeitos de registo dos referidos cartões Visa, a Visa partilhará tais dados com a(s) entidade(s) emitente(s) do seu cartão Visa, com o intuito de viabilizar a respetiva associação e a gestão no âmbito do Sistema Visa.
  • Associado à Visa. Nas situações em que os seus cartões Visa estejam associados ao Sistema Visa através da Visa, os presentes Termos APLICAM-SE e constituem um contrato juridicamente vinculativo e exequível entre o Cliente e a Visa, que regula o seu acesso e a utilização dos seus Cartões Associados (conforme definido na Cláusula ) e dos serviços associados descritos nos presentes Termos (a "(Visa) Solution") – recomenda-se a leitura atenta dos presentes Termos. Se for residente numa Jurisdição Elegível identificada na Cláusula 13, as disposições específicas dessa Jurisdição Elegível indicadas na referida Secção aplicam-se-lhe adicionalmente.

DECLARA A ACEITAÇÃO DOS PRESENTES TERMOS: (i) mediante a aceitação expressa numa aplicação ou website da Visa ou de terceiros, designadamente, no âmbito de um processo de finalização de compra num comerciante; (ii) através do acesso ou da utilização dos seus Cartões Associados na (Visa) Solution; ou (iii) na medida do permitido pela legislação em vigor na respetiva Jurisdição Elegível, em conformidade com outros métodos de aceitação determinados pela Visa. Ao aceitar estes Termos, declara conhecer e concordar que os mesmos regem a utilização da (Visa) Solution pelo Cliente. Os presentes Termos revogam e substituem quaisquer condições anteriores com as quais possa ter concordado no âmbito da (Visa) Solution. Os presentes termos produzem efeitos a partir do momento da sua aceitação, em conformidade com os métodos de aceitação supramencionados, e permaneceram em vigor até serem rescindidos em conformidade com o previsto nestes Termos. A utilização da (Visa) Solution é-lhe disponibilizada a título gratuito.

1. COMO FUNCIONA A (VISA) SOLUTION. A Visa armazena os Dados do seu Cartão e substitui o número da sua conta de pagamento e outras informações confidenciais por identificadores exclusivos (Tokens) com o intuito de reforçar a segurança e a proteção dos mesmos. Sempre que o Cliente faculte o seu endereço de e-mail ou número de telemóvel no âmbito de um ato de pagamento online ou digital e execute a necessária verificação de identidade, a Visa transmite os Dados do Cartão, habitualmente sob a forma de token, ao respetivo comerciante, prestador de serviços de carteira digital, rede/sistema de pagamento, e/ou ao terceiro aplicável, com o intuito de lhes permitir: (i) apresentar ao Cliente uma lista dos respetivos Cartões Associados ("Lista de Cartões"): (ii) processar a respetiva transação mediante a utilização do Cartão Associado selecionado; e/ou (iii) facultar ao Cliente a opção de inclusão dos seus Cartões Associados nas respetivas soluções de pagamento online e digitais (designadamente, através do arquivo dos dados do respetivo cartão num comerciante ou do respetivo aditamento a uma carteira digital) para utilização futura. Por "Dados do Cartão" entende-se a conta de pagamento e demais informações associadas, tais como o seu nome, endereço de e-mail, número de telemóvel e endereços de faturação e de entrega (envio) relativos aos Cartões Associados.

Os cartões Visa assosiados ao Sistema Visa pela respetiva entidade emitente poderão figurar ao lado da sua Lista de Cartões. Os cartões Visa e de outras entidades associados a sistemas de comércio à distância com base na especificação EMV, operados por redes/sistemas alheios à Visa, por carteiras digitais ou demais entidades terceiras poderão também figurar ao lado da respetiva Lista de Cartões. Sem prejuízo do exposto e para salvaguarda de clareza jurídica, os presentes Termos não se aplicam a cartões associados à entidade emitente ou a cartões associados a sistemas de terceiros.

2. CARTÕES ASSOCIADOS. A Visa reserva-se o direito de proceder à atualização automática da Lista de Cartões do Cliente, a qualquer momento. Com o intuito de assegurar a permanente atualização da Lista de Cartões e dos Dados do Cartão, a Visa poderá igualmente atualizar determinados Dados do Cartão, nomeadamente o número da conta de pagamento e a data de validade, sempre que esses dados forem disponibilizados à Visa através da instituição financeira ou, consoante o caso, da instituição de pagamento que emitiu o respetivo Cartão Associado ("Entidade emitente"). O Cliente pode alterar a respetiva Lista de Cartões através do Portal a qualquer momento. Por "Cartões Elegíveis" entende-se quaisquer cartões de crédito, débito ou pré-pagos recarregáveis da Visa, bem como demais cartões ou modalidades de pagamento que a Visa considere elegíveis para a (Visa) Solution. Nem todos os seus cartões Visa serão Cartões Elegíveis. A Visa reserva-se o direito de rever os critérios de elegibilidade a qualquer momento, podendo excluir cartões da elegibilidade ou impedir a respetiva ativação, conforme se afigure necessário. Por "Cartões Associados" entende-se os Cartões Elegíveis que se encontrem integrados no Sistema Visa. Por "Portal" entende-se o website, o site otimizado para dispositivos móveis, o domínio, o subdomínio e/ou a plataforma eletrónica com base na Internet disponibilizados pela Visa com o intuito de disponibilizar ferramentas de informação e de gestão aos titulares de Cartões Associados.

3. TITULARES DE CARTÃO ELEGÍVEIS. O acesso ou a utilização de um Cartão Associado estão estritamente reservados ao respetivo titular ou Cliente autorizado, devendo este ser residente numa "Jurisdição Elegível" especificada na Lista de Jurisdições Elegíveis. É proibido o acesso ou a utilização dos seus Cartões Associados a partir de qualquer localização onde tal prática seja ilegal ou, de outra forma, esteja sujeita a restrições.

4. VERIFICAÇÃO. Ao registar-se ou, de outra forma, utilizar a (Visa) Solution, poderá ser-lhe exigido que indique um endereço de e-mail e/ou número de telemóvel válidos. Concorda que a Visa ou um terceiro (por exemplo, o seu prestador de serviços finalização de pagamento) possam enviar um código de acesso único (OTP) para o seu endereço de e-mail e/ou número de telemóvel com o intuito de verificar a sua identidade.

A Visa poderá utilizar informações sobre os dispositivos que utiliza para aceder aos seus Cartões Associados com o intuito de verificar a sua identidade e criar uma ligação fidedigna entre esses dispositivos e os seus Cartões Associados. O Cliente poderá também optar por utilizar funcionalidades no seu dispositivo pessoal, tais como impressões digitais, autenticação por reconhecimento facial e/ou código de acesso do dispositivo ("Passkeys"), para aceder, utilizar ou verificar os seus Cartões Associados. A utilização de Passkeys rege-se pelos termos e condições e pelas políticas de privacidade do fabricante do dispositivo. As suas impressões digitais, dados de autenticação por reconhecimento facial e/ou código de acesso do dispositivo não saem do seu dispositivo. Pode optar por utilizar Passkeys em articulação com os seus Cartões Associados, podendo desativar essa utilização desvinculando o seu Cartão Associado ou removendo o seu dispositivo através do Portal ou de outro website que lhe seja disponibilizado e comunicado pela Visa. A utilização de "Visa Payment Passkeys" por efetuada pelo Cliente em relação aos seus Cartões Associados será disponibilizada como parte de, e regida por, termos e condições distintos.

Se utilizar Passkeys ou selecionar a opção de manter a sessão iniciada no respetivo dispositivo ou motor de busca (browser), será o único responsável pela manutenção da segurança dos referidos dispositivos ou motores de busca (browsers). A Visa declina qualquer responsabilidade, perante quem quer que seja, decorrente do uso indevido ou não autorizado da (Visa) Solution, bem como dos Cartões Associados ou da respetiva conta no Portal, dos dispositivos ou dos motores de busca (browsers) do Cliente.

5. PRIVACIDADE. A Visa trata as suas informações pessoais conforme necessário para lhe disponibilizar a (Visa) Solution (conforme acordado nos presentes Termos), e para fins relacionados ou não incompatíveis descritos na Política de Privacidade Global da Visa ("Política de Privacidade"). Para informações adicionais relativas à recolha, proteção e partilha de dados pessoais do Cliente pela Visa e respetivas entidades afiliadas no âmbito da utilização da (Visa) Solution, bem como sobre os direitos de privacidade que lhe assistem, leia a Política de Privacidade. Nos casos em que, ao abrigo da legislação de proteção de dados em vigor, seja exigido o consentimento do Cliente para a transferência transfronteiriça de dados pessoais do Cliente, a adesão do Cliente aos presentes Termos será considerada, para todos os efeitos legais, como manifestação de consentimento para a transferência transfronteiriça dos seus dados pessoais, na máxima extensão permitida pela legislação aplicável na respetiva Jurisdição Elegível. A Política de Privacidade está sujeita a atualizações periódicas.

Se associar os seus Cartões Elegíveis à (Visa) Solution durante o processo de finalização de compra em determinados comerciantes, a Visa poderá utilizar a plataforma Google Maps para o ajudar a selecionar a sua morada. Na medida em que a Google processa os seus dados pessoais, fá-lo em conformidade com os respetivos Termos e Condições de Serviço da Google e Política de Privacidade da Google.

Se utilizar outros serviços operados pela sua Entidade emitente, comerciante, prestador de serviços de carteira digital, rede/sistema de pagamento e/ou entidade terceira (inclusive quando os referidos serviços sejam disponibilizados através do Sistema Visa), poderão vigorar políticas de privacidade distintas. A Visa reserva-se o direito de partilhar os dados pessoais do Cliente com as referidas entidades prestadoras de serviços terceiros, sempre que os mesmos sejam utilizados em articulação com o Sistema Visa.

É da sua responsabilidade garantir que os dados pessoais associados à utilização da (Visa) Solution se mantêm adequados e atualizados. Pode atualizar os seus dados pessoais diretamente através do Portal.

6. TRANSAÇÕES EFETUADAS ATRAVÉS DA (VISA) SOLUTION. A Visa não se consubstancia como instituição bancária ou entidade emitente de cartões. O pagamento da conta bancária ou do cartão bancário do Cliente é exclusivamente um assunto entre o Cliente e a respetiva Entidade emitente. A Visa é totalmente alheia às transações efetuadas com recurso à (Visa) Solution. Em caso de litígio com um comerciante ou a sua Entidade emitente relativamente a uma transação efetuada através da (Visa) Solution, nomeadamente em matéria de compra, devolução ou não receção de bens ou serviços, é da exclusiva responsabilidade do Cliente a resolução do litígio com o comerciante ou a Entidade emitente. A Visa não se responsabiliza por quaisquer transações dessa natureza, nem por quaisquer ações ou omissões por parte de comerciantes, entidades emitentes, outras redes/sistemas de pagamento ou terceiros que intervenham na facilitação do processo de finalização de compra do Cliente. Aquando da associação de cartões a um serviço de terceiros (nomeadamente, websites de comerciantes ou carteiras digitais), a utilização do referido serviço, incluindo a utilização das credenciais nele registadas, regular-se-á exclusivamente pelos termos e condições da respetiva entidade terceira, e não pelos presentes Termos.

7. ACORDOS COM O TITULAR DO CARTÃO. Os presentes termos não precludem, revogam ou alteram, sob qualquer forma, qualquer convenção ou contrato vigente entre o Cliente e a respetiva Entidade emitente referente a um Cartão Associado ("Contrato de Titular de Cartão"). Incumbe exclusivamente ao Cliente a responsabilidade pelo estrito cumprimento do respetivo Contrato de Titular de Cartão. Para questões relativas ao seu Contrato de Titular de Cartão, contacte a sua Entidade emitente.

8. DIREITOS DE PROPRIEDADE. A totalidade dos conteúdos, elementos informáticos e funcionalidades disponibilizados pela Visa ao abrigo dos presentes Termos, incluindo, sem caráter limitativo, texto, elementos gráficos, logótipos, imagens, ficheiros de áudio, ficheiros de vídeo, compilações de dados, software e demais materiais (coletivamente designados por "Conteúdo"), constituem propriedade exclusiva da Visa, das respetivas entidades afiliadas e dos seus licenciadores. Os presentes Termos não consagram a atribuição de qualquer licença, direito, titularidade ou interesse ao Cliente relativamente ao Conteúdo. Caso o Cliente envie sugestões ou qualquer tipo de feedback relativos à (Visa) Solution ou a demais produtos ou serviços da Visa, a Visa reserva-se o direito de utilizar os referidos contributos sem que daí advenha qualquer encargo, indemnização ou obrigação perante o Cliente. O "ícone Click to Pay" () é uma marca registada, propriedade da EMVCo, LLC, sendo utilizado mediante autorização da respetiva titular.

9. GARANTIAS E RESPONSABILIDADE. A (Visa) Solution é disponibilizada "TAL COMO ESTÁ" e "CONFORME DISPONÍVEL", sem qualquer tipo de garantias expressas ou implícitas, incluindo garantias de titularidade, garantias implícitas de comercialização ou adequação a um fim específico. A Visa não se responsabiliza por quaisquer danos ou prejuízos resultantes da utilização da (Visa) Solution por parte do Cliente, incluindo, entre outros, falhas em transações, litígios com comerciantes, erros, falhas na transação ou acessos não autorizados. A Visa não garante a continuidade ininterrupta do funcionamento da (Visa) Solution. A responsabilidade cumulativa da Visa para com o Cliente ao abrigo dos presentes termos limita-se ao menor montante entre: (i) a sua perda efetiva; e (ii) 100 USD (ou equivalente na moeda da sua Jurisdição Elegível). Nenhuma disposição dos presentes Termos prejudica ou limita a responsabilidade civil em caso de morte, ofensa à integridade física, fraude ou qualquer outra situação cuja limitação ou exclusão seja legalmente vedada. A legislação da sua Jurisdição Elegível poderá não permitir a limitação ou exclusão de responsabilidade descrita nesta Cláusula, pelo que estas poderão não ser aplicáveis a si. Nesses casos, a responsabilidade da Visa será limitada ao máximo permitido pela legislação aplicável da sua Jurisdição Elegível.

RESCISÃO, SUSPENSÃO E DESCONTINUIDADE DA (VISA) SOLUTION E DOS PRESENTES TERMOS.

10.1. Pode remover a associação de Cartões Associados individuais da (Visa) Solution a qualquer momento, através do Portal. Pode rescindir os presentes Termos removendo a associação de todos os seus Cartões Associados através do Portal – esta ação determinará a cessação imediata da sua participação na (Visa) Solution.

10.2. A Visa pode rescindir, suspender ou descontinuar, na totalidade ou em parte, a (Visa) Solution e os presentes Termos, com ou sem aviso prévio ao Cliente, nas seguintes circunstâncias:

  1. sempre que, por motivos alheios ao controlo da Visa, a mesma fique impossibilitada de disponibilizar a (Visa) Solution, no todo ou em parte;
  2. para cumprir a legislação em vigor nas Jurisdições Elegíveis;
  3. para cumprir uma instrução de uma autoridade competente ou de um tribunal;
  4. sempre que deixe de ser economicamente viável para a Visa disponibilizar a (Visa) Solution, no todo ou em parte;
  5. sempre que a Visa decida cessar a disponibilização da (Visa) Solution na sua Jurisdição Elegível;
  6. para racionalizar a utilização da (Visa) Solution pelo Cliente conforme disponibilizada pela respetiva Entidade emitente ou outro parceiro da Visa;
  7. sempre o Cliente viole os presentes Termos;
  8. sempre que a Visa suspeite de fraude ou de conduta ilegal, não autorizada ou indevida; e
  9. em resultado de um rastreio de sanções.

10.3. A Visa pode rescindir, suspender ou extinguir, no todo ou em parte, a (Visa) Solution e os presentes termos, em circunstâncias não previstas na Cláusula 10.2 acima, desde que lhe faculte o aviso necessário, caso tal seja exigido pela legislação aplicável da sua Jurisdição Elegível.

10.4. Qualquer disposição dos presentes Termos que, pela sua natureza, deva continuar a vigorar após a cessação dos presentes Termos, incluindo, sem limitação, o disposto na Cláusula 12.

10.5. Caso a legislação aplicável da Jurisdição Elegível do Cliente lhe conferir direitos adicionais ou mais rigorosos relativamente à rescisão, suspensão ou descontinuidade da (Visa) Solution ou dos presentes Termos, esses direitos serão aplicáveis e prevalecerão sobre as disposições da presente Cláusula na medida do exigido pela referida legislação aplicável da respetiva Jurisdição Elegível.

11. MODIFICAÇÃO DA (VISA SOLUTION) E DOS PRESENTES TERMOS.

11.1. Na medida do permitido pela legislação aplicável da Jurisdição Elegível do Cliente, a Visa pode alterar, melhorar ou modificar a totalidade ou parte da (Visa) Solution e os presentes Termos, com ou sem aviso prévio ao Cliente, nas seguintes circunstâncias:

  1. sempre que, por motivos alheios ao controlo da Visa, esta se encontre impossibilitada de disponibilizar a (Visa) Solution, no todo ou em parte, tornando necessária uma alteração, melhoria ou modificação;
  2. para dar cumprimento a uma alteração à legislação aplicável da Jurisdição Elegível do Cliente;
  3. para cumprir uma instrução de uma autoridade competente ou de um tribunal;
  4. sempre que a alteração, melhoria ou modificação seja benéfica para o Cliente (por exemplo, através da adição ou otimização de funcionalidades técnicas, segurança, resiliência, desempenho e/ou fluxo do Cliente; correção de erros ou outras anomalias; e a supressão de recursos que já não lhe confiram mais-valias); e
  5. sempre que deixe de ser economicamente viável para a Visa disponibilizar a (Visa) Solution, no todo ou em parte;

11.2. Fica reservado à Visa o direito de proceder a alterações, melhorias ou modificações, no todo ou em parte, da (Visa) Solution e dos presentes Termos, em circunstâncias não previstas na Cláusula 11.1 acima, desde que proceda à respetiva notificação prévia do Cliente, caso tal seja exigido pela legislação aplicável da respeitva Jurisdição Elegível.

11.3. O acesso ou utilização continuada dos Cartões Associados ou da (Visa) Solution por parte do Cliente após a entrada em vigor de tais alterações, melhorias ou modificações constituirá a aceitação das mesmas.

11.4. Caso não concorde com qualquer alteração, melhoria ou modificação, relembramos que poderá cessar os presentes Termos, a qualquer momento, mediante o cancelamento do registo de todos os seus Cartões Associados através do Portal – esta ação porá termo à sua participação na (Visa) Solution.

11.5. Poderá verificar qual a versão mais recente dos presentes Termos mediante a consulta da data indicada na "Última Atualização", constante na parte final destes Termos.

11.6. Caso a legislação em vigor na sua Jurisdição Elegível lhe confira direitos adicionais ou mais rigorosos no que respeita à alteração, melhoria ou modificação da (Visa) Solution ou dos presentes Termos, esses direitos serão aplicáveis e prevalecerão sobre as disposições desta Cláusula na medida do exigido pela referida legislação aplicável na respetiva Jurisdição Elegível.

12. DISPOSIÇÕES GERAIS.

12.1. Entidade Contratante da Visa; Legislação Aplicável; Resolução de Litígios. A tabela abaixo estabelece a Entidade Contratante da Visa, as Regiões da Visa, a legislação aplicável e os termos de resolução de litígios aplicáveis ao Cliente ao abrigo dos presentes Termos. Para obter mais informações sobre a "Região da Visa" em que se insere a sua Jurisdição Elegível, consulte a Lista de Jurisdições Elegíveis. Por "Entidade Contratante da Visa" entende-se a pessoa coletiva que outorgou os presentes Termos com o Cliente. Qualquer referência à "Visa" considera-se reportada à sua Entidade Contratante da Visa. Os presentes Termos não constituem qualquer vínculo contratual entre o Cliente e qualquer afiliada da respetiva Entidade Contratante da Visa. Na extensão máxima permitida pela legislação aplicável na respetiva Jurisdição Elegível, qualquer afiliada da respetiva Entidade Contratante da Visa é considerada um terceiro beneficiário previsto nos presentes Termos.

12.2. Indemnização. Até ao limite permitido pela legislação aplicável da Jurisdição Elegível do Cliente, este obriga-se a indemnizar, salvaguardar e exonerar de responsabilidade a Visa e as respetivas afiliadas relativamente a quaisquer prejuízos, responsabilidades, reclamações, interpelações, danos, coimas, custas ou despesas decorrentes de, ou relacionados com, ou decorrentes da violação dos presentes Termos por parte do Cliente. Ficam excluídos do âmbito de aplicação da presente Cláusula 12.2 os residentes em Andorra, Áustria, Bulgária, Chipre, Croácia, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letónia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Eslovénia ou Suécia.

12.3. Notificações. O Cliente concorda que a Visa possa enviar-lhe notificações, informações importantes e outras comunicações relacionadas com a (Visa) Solution, o Sistema Visa ou os presentes Termos através de mensagem de texto (SMS), e-mail, publicação no Portal ou outros canais eletrónicos, e que essas comunicações terão a mesma validade que uma comunicação enviada "por escrito". Salvo disposição em contrário da legislação aplicável da sua Jurisdição Elegível, as comunicações eletrónicas são consideradas recebidas na data em que são enviadas, não sendo fornecidas cópias em papel ou em suporte físico. Ficam ao encargo exclusivo do Cliente quaisquer tarifas ou custos de tráfego de dados e mensagens que venham a aplicar-se.

12.4. Cessão, Novação e Transferência.

  1. Na medida do permitido pela legislação aplicável da respetiva Jurisdição Elegível, fica vedada ao Cliente a cessão da posição contratual, novação ou qualquer outra modalidade de transferência dos direitos e/ou obrigações emergentes do presente instrumento, seja por efeito de disposição legal ou a outro título, sem a prévia autorização expressa e por escrito da Visa.
  2. Na medida do permitido pela legislação aplicável da respetiva Jurisdição Elegível, o Cliente consente que a Visa proceda à cessão da posição contratual, novação e/ou qualquer outra modalidade de transferência dos respetivos direitos e/ou obrigações emergentes do presente instrumento a favor de qualquer afiliada da Visa ou de terceiros, com dispensa de aviso prévio ou de autorização por parte do Cliente. Todavia, caso tal seja exigido por disposição legal imperativa na respetiva Jurisdição Elegível, a Visa procederá ao competente aviso prévio e/ou à obtenção do consentimento do Cliente.

12.5. Traduções e Versão Prevalecente (Oficial). Sempre que lhe seja disponibilizada uma tradução dos presentes Termos em qualquer outro idioma que não o Inglês, o idioma prevalecente do presente instrumento será o Inglês, sendo que qualquer litígio decorrente dos mesmos será resolvido, na medida do permitido pela legislação aplicável da respetiva Jurisdição Elegível, com base na versão na língua inglesa dos presentes Termos. Ficam excluídos do âmbito de aplicação da presente Cláusula os residentes na "Região da Europa", conforme descrito na Lista de Jurisdições Elegíveis.

12.6. Acordo Integral e Divisibilidade. Estes Termos consubstanciam a plenitude do acordo celebrado entre a Visa e o Cliente no que concerne à (Visa) Solution. O não exercício ou atraso por parte da Visa na execução ou tutela de qualquer disposição ou direito previsto nos presentes Termos não será considerado uma renúncia a essa mesma disposição ou direito. O Cliente e a Visa convencionam que, na hipótese de qualquer cláusula do presente instrumento vir a ser declarada ilegal, nula (seja por efeito de disposição legal ou a outro título) ou, por qualquer razão, ineficaz por um tribunal judicial competente, tal cláusula será considerada autónoma e excluída dos presentes Termos, não afetando a validade, vigência e exequibilidade das demais cláusulas.

12.7. Perguntas frequentes. Caso necessite de esclarecimentos adicionais relativamente à (Visa) Solution ou aos presentes Termos, consulte a secção Perguntas frequentes ("FAQs"), acessível através do Portal. Caso a secção de Perguntas frequentes (FAQs) se revele insuficiente para dirimir a questão, poderá contactar a Visa por e-mail ou via telefónica, utilizando para o efeito as hiperligações constantes na Lista de Jurisdições Elegíveis.

12.8. Processo de Reclamação.

  1. É reconhecido ao Cliente o direito de apresentar uma reclamação à Visa no que concerne aos presentes Termos e à (Visa) Solution. A Visa tratará essa reclamação de forma confidencial. A Visa acusará prontamente a receção da reclamação do Cliente e, no prazo perentório de trinta (30) dias subsequentes à referida receção (salvo disposição legal em contrário que imponha prazo inferior na respetiva Jurisdição Elegível), informará de forma clara e inequívoca sobre os procedimentos adotados para dar resposta à referida reclamação.
  2. Os residentes de determinadas Jurisdições Elegíveis podem encontrar informações adicionais sobre procedimentos de reclamação específicos da sua Jurisdição Elegível na Lista de Jurisdições Elegíveis.

12.9. Nada no disposto nos presentes Termos prejudica, exclui ou limita os direitos legalmente consagrados ao Cliente pela legislação imperativa de defesa do consumidor em vigor na respetiva Jurisdição Elegível. O disposto nos presentes Termos não visa postergar, derrogar ou prevalecer sobre os referidos direitos.

13. Termos específicos de cada Jurisdição Elegível. As disposições que se seguem aplicam-se única e exclusivamente aos Clientes residentes na Jurisdição Elegível especificada. Na eventualidade de qualquer disposição constante da presente Cláusula coincidir com uma disposição numerada dos presentes Termos, e reproduzir o seu teor, a redação específica para a Jurisdição Elegível prevalecerá e substituirá a Secção correspondente supra citada.

Última Atualização: 02.07.2026